2020年伊始，就像打开了一个潘多拉魔盒，一场疫情很快席卷全球。各行各业遭受重创，而在这些领域中，书店行业的困境尤其引人注目。从2月份开始，便能在朋友圈、公众号看到各种“实体书店求助帖”，书店们纷纷发声求救，指望大众的力量帮书店度过难关。很多人问，疫情后爱读书的人还有书店可去吗？情怀、文化、卖惨抵不过商业的客观规律，居高不下的固定成本、微薄的利润率，加上线上销售多渠道的围攻，让实体书店一直面临着“获客难、复购率低、收入不稳定”的问题。疫情不是这些问题的根源，但是加重了这些问题对书店生存的考验。

那么，在疫情发展过程中，书店人又是如何应对，将怎样化险为夷呢？最近，我们在走访北京市各个书店的过程中，发现了位于北京西二旗回龙观的「一个书店」，一个由“前互联网人”运营的新兴会员制社区书店。

「一个书店」成立于2018年8月17日，创始团队是前BAT员工，于是就把总店的位置选在了西二旗。和传统书店「希望给读者提供一个避风港」的想法不同，「一个书店」更想为他们的用户（他们这样称呼他们的服务群体，而不是读者）全方位地解决在城市生活的精神需求。他们不止提供了一个线下的空间，还提供了一系列的线上服务。在疫情期间，他们没有乱了阵脚，一贯地将目光投注在用户身上，思考“用户在这种大环境下需要什么”，而不是“我们如何经营下去”。

我们从他们的海报图，可以很清晰地看到「一个书店」在疫情后对产品与服务做了哪些迭代升级。

CEO告诉我们在「一个书店」一年半的成长中，虽然很多的精力放在了线下，但“提高不到店满意度”一直也是他们的一个目标。“很多线上项目本来1就在构思中，因此在疫情突然发生之后，我们也能以一个相对较快的速度启动线上产品，争取让用户足不出户也能享受到书店的服务。”现在他们在做的事情是将线上项目产品化，于是就有了4月1日升级版「一个书店」的重新回归。

为了获得更多的信息，我们特别采访了每一个项目的负责人，请他们来谈谈产品设计中的具体思路和想法。

1、借阅购买均可在线配送：
好书立刻拥有，30分钟送到你的书房

“如果用户对我们推荐的书单感兴趣，或者自己就有目标书籍，但没时间来店里借阅，从4月1日开始我们将为他们配送到家。电商上买书总是次日送达，而我们想通过外卖服务当日送达。奶茶都能当日送到，一本好书也值得如此。我们期待做到用户在「一个书店」的小程序选择想看的书籍，下单之后30分钟就能在书桌上开始翻阅。” ——文海

2、阅读马拉松：
每周一次3小时阅读
让专注重新成为习惯

“小时候，我们看蚂蚁搬家能看一下午，拿到一本好书能翻一天。但慢慢长大，我们会陷入生活的琐碎，各种任务能轻易打断我们的思绪。我们已经很久没有体会过专注带来的愉悦了。但专注并不是什么困难的技能，而是一种本能，我们原本就拥有。只要我们再次让它变成一种习惯，我们的精神生活一定也能重拾愉悦。这次疫情期间，大家憋在家里也经历了一个从不适应到找事情做的过程。很多人在家办公也反应说效率不高，找不到专注的感觉。

因此，我们开启了线上阅读马拉松，这是我们之前线下的一个活动，大家围在一个桌子边，一起读书读三个小时。我们把活动移到了线上，邀请大家一起在直播间里进行三小时的沉浸阅读。目前来看，反馈非常好，大家多次申请加场，我们也感到挺惊喜的。未来，我们还将把每周日的马拉松例行化，变成一个线上自习室，多人投屏直播自习。”—— 张太阳

3、问读小组：
追问每一个习以为常
（问读小组介绍链接）

“世界展现出他的样貌，但从不透露他的秘密。比如，疫情肆虐的时候，我们突然离死亡更近，如何应对这种恐慌？这两天，韩国N号房事件，又让我们感叹如今这个社会，女性仍然会在我们不知道的地方遭受伤害。我们需要做什么才能真正解放女性？ 这些生活中发生，却没被我们认真思考过的事物，都值得我们去追问一句为什么。 问读小组就是这样一个研究各种问题，向生活追问真相的读书活动。每周我们会抛出一个主题，邀请感兴趣的朋友，通过阅读相关书籍、相互切磋琢磨，来发现平常生活背后的秘密。”—— 熊彭一鸣

4、读讲学堂：分享那些学校没有教过
但你在人生实践中学到的东西

“在人生道路上，我们每个人都在习得学校没有教过的东西。可能是对生活的理解，可能是对某个现象的深刻洞察，可能是某个实用的技能，也可能仅仅是一本书的读后感。我觉得，我们每个人的收获都是很有意义的，都可以分享给其他人。而且闲在家里的时间也是个合适的机会来创作。我们开启了读讲学堂，邀请所有人来分享自己的收获，每一个人的经验都可以变成10分钟以内的短视频。”——华华

5、刷脸进店，24小时营业：
科技让生活更智能

“4月1日起，我们将正式24小时营业，我们成为了北京新一家24小时营业的书店，也是昌平区的首家。配合营业时间我们上线了自主开发的刷脸门禁系统，无论多晚，会员朋友们只要在门口刷一下脸，就能进入书店。原始地讲，书店作为实体行业，和技术是有一些对立的，但是我们想利用好技术工具，不断优化用户体验。之前的研发背景让我们有能力自主开发一些垂直行业的系统，而且今后，我们会持续上线各种科技方案，让书店变得更加智能，也希望用科技赋能实体行业，线下零售。”
——王国圣

6、100个主题书单：先看后买，不喜欢就退回

“生活中的大部分“好奇”，都能从书中找到思路、启发甚至答案。每个人都有自己好奇的领域，每个领域都有很多好书，只是我们很难一下子找到他们。内容永远是书店必不可少的一部分。为了这次升级开店，我们根据以往的借阅数据，综合选书委员会的推荐，整理出数十个主题书单，包含文学、商业、社科各个领域。当用户发现自己感兴趣的领域，想要不断探索，丰富自身的时候，我们将把与之相关的好内容全部匹配给他们。我们一期准备100个主题书单，回答一些好问题。我们也希望用户向我们提供自己的问题、书单、肺腑荐语，把他们的快乐分享给有同样兴趣的朋友。”

并且，我们尝试让读者先看后买。基础做的是借阅服务。我们发现这样一个现象，用户有许多“想要看某本书”的动机，朋友推荐、大咖推荐、网友推荐等等，于是兴冲冲地上网下单，或者购买电子书，但是读了几页却觉得似乎不是自己想要的。这很不合理，买下一本书跟领结婚证一样，幸福的闪婚永远是少数。我们希望用户能先跟这本书“恋爱”，然后再跟它“结婚”。——文海

7、会员惊喜礼包：庆祝那些与你我有关的日子

“既然是做社区书店，我们希望可以重新构建人们的社交生活，独立但不孤独，

「一个书店」想要让他们的用户群联合起来，会员之间是可靠的伙伴、亲切的邻居、能做深度交流的朋友关系，而书店和会员的关系也不是买卖关系。而是朋友或者共建着。
因此，在那些市面上不会重视，只属于会员和一个书店之间的重要日子里，或者在会员的一些重要人生节点里，我们会为他们准备专属精神食粮。让他们感到和书店有真诚的交互。”——春茜

我们从「一个书店」的各项产品与服务中都能看到这样一种理念：没有消费者，只有共建者。

用户走进这里的时候，并不是简单地借阅或购买一本书，参加一次活动，交一个朋友
他们真正渴望的是开启一项事业，一项让自己的精神生活更加丰富，各项技能不断解锁的事业。
如今，情怀牌打出去已经无法扭转局势，以互联网思维运营的书店又将如何？一切还有待市场的检验。我们还不能下结论说看到了书店行业的出路，但至少，这些年轻的力量，给了我们另一些角度，重新去定义书店。

据悉，「一个书店 ABOOK」回龙观另一家新店已经在装修中，望京新店选址也已经确定，这个新兴书店能否迅速壮大，将他们的产品覆盖到更多的社区，模式能否经过市场考验，让我们拭目以待。

*本文由「一个书店 ABOOK」授权发布