撰文 | 维姆

编辑 | 维姆

出品 | 消费金融频道

近日，有媒体报道有用户对趣店旗下现金贷平台“来分期”的进行投诉。主要投诉“来分期”商城销售假货，同时设置退货障碍。

李先生投诉称，2019年1月，他在来分期平台上购买了一双匡威球鞋，分9期还款。到货后李先生发现鞋体、品牌标志与正品存在明显差异，经第三方鉴定后，发现其是一双高仿假冒鞋。于是致电客服要求换货，客服回复需要该鞋子的专柜鉴定报告随后又认可其他第三方鉴定，让其将鞋子寄回。

李先生表示来分期客服给了他一个退货地址和电话号，地址显示为福建莆田，电话号码为空号，其担忧寄回后仍无法得到妥善处理，遂没有回寄鞋子。

鉴定结果

李先生的遭遇也并非个例，张先生投诉称，在来分期网上商城分期购买了一副bose降躁耳机，收到货后他发现耳机无法充电。他致电来分期客服申请退换货，被客服告知需要bose官方售后出具检测报告。“我去了bose官方售后检测，被bose官方售后告知外包装假内包装假，产品为拼装货，并以非渠道授权产品为由拒绝开具检测报告。”张先生说道。张先生称，后来多次与来分期进行沟通，平台均以没有官方检测报告为由拒绝为其退换货，退换货问题陷入“死循环”。

来分期作为电商平台，消极推脱并不作为。

暴力催收与订单问题

在第三方投诉网站上，趣店亦被频繁投诉，主要涉及暴力催收和商品订单两大问题。暴力催收的投诉为趣店来分期威胁恐吓用户、爆通讯录等，而商品订单问题大致表现为拒收后迟迟不予做退单处理强制还款、无法取消订单和虚假发货等。

韦先生发起投诉，涉诉金额1100元。他表示自己在1月18日拒收了从来分期购买的腕表，但客服20天时间未能处理该笔订单，他仍收到了还款信息，并且被电话短信催收。

此外，存在一种售后问题表现为“来分期未发货无法取消订单”。

焦先生表示：“我今天再来分期不小心买了一个手机， 我想要取消订单，但是联系不到人工客服，我只好在这里想让客服重视一下我的问题。”黎先生也是如此，他表示下了订单一直不发货，也找不到客服取消订单退首付，这种投诉在整个页面里不占少数。

趣售后问题重重，商品物流错乱、无法取消订单、不予退货多日延期等多条投诉因系统不予处理、人工客服迟迟不能予以解决，被诉至投诉网站。当投诉网站进行沟通后，也仅有部分问题得到解决。

除此之外就是老生常谈的暴力催收的问题。孙先生表示在还款当日，他一共接到了十几个电话都是提醒他还钱了，而且还不让他说话，说完就挂电话，简直训练有素。问题是这还是还款当日，此前他也没有存在逾期的情况。随后客服回复这是怕其逾期，为了他的个人信用着想。

赵先生投诉到，在来分期上借了钱，车贷逾期了几天，但他的卡里是有钱的，趣店方面只扣了八十多块钱，没有全额扣款，而且更要命的是不能手动还款。这一下导致了他逾期十几天，然后他的车子就被拖走了，而且连个短信电话都没有。现在想要回车子，还要再付给他们一大笔的拖车费用，他斥责趣店的做法是变相高利贷。

另一用户投诉到，说趣店对其进行恐吓，电话里催收说要带200人上门催收，威胁其生命安全。

据21CN聚投诉网站发布的《2018年互联网消费金融行业投诉排行榜》，趣店来分期2018年有效投诉量1238件，在互联网消费金融行业中排名第39，投诉解决量为82，解决率为6.6%，在前一百家中排倒数第18名。

问题重重

来分期为趣店旗下的分期产品。最初靠现金分期与贷款起家的趣店现在的日子并不好过，前一阵子，大白汽车线下门店被媒体曝光陷入了“关门潮”，拓展的新业务推出的教育类产品“趣学习”也并未见到起色，也有不少人并不看好教育市场。

搬总部也能搬出了一些劳动纠纷，可以说趣店是深陷泥沼了。据三季报数据显示，截至2018年9月30日，趣店的注册用户数总数达7000万，较2017年9月30日的数字增长了23.7%。不过，2018年第三季度趣店的活跃借款用户数却延续了第二季度的颓势，同比呈持续下滑趋势。活跃借款人数量为490万人，较上年同期的630万人下滑22.2%。

失去了蚂蚁金服的流量之后，趣店的股价一路下跌，虽然趣店表示并未对其造成很大影响，但投资者显然不认同。截至美东时间2月21日收盘，趣店股价收于5.41美元/股，这一股价较24美元/股的发行价下跌近80%。