2018年度CAACS卡思调查成绩公布 广汽丰田再获“服务满意度”冠军

2018-11-16 17:05 凤凰网汽车

凤凰网汽车讯 11月17日,由中国汽车维修行业协会汽车制造企业售后服务工作委员会举办的“中国汽车售后服务客户满意度卡思调查(CAACS)”正式公布了2018年度调查结果,广汽丰田荣获“售后服务客户满意度”(合资品牌)第一名的佳绩。这是继九月份斩获“中国汽车用户满意度评测(CACSI)”销售和售后服务双料冠军之后,广汽丰田在客户满意度方面再度获得的殊荣。

继中国汽车用户满意度测评(CACSI)后广汽丰田再获卡思调查(CAACS)“服务满意度”冠军
回望2018年,广汽丰田迎来了品牌和企业的全面腾飞,代表全球领先造车理念的TNGA架构率先导入,定位于丰田全球新一代模范工厂的第三生产线也在年初正式投产,全新第八代凯美瑞以及新车型C-HR相继推出并持续热销,全年产销目标将实现55万台的历史新高。

以TNGA“双C”车型凯美瑞和C-HR为首,广汽丰田全系持续热销
尽管挑战重重,但广汽丰田以及经销伙伴们并没有放松对销售和售后服务质量的要求,始终坚持“顾客第一”的宗旨,从用户的切身需求出发,思考探索更加高效、直接的方式,持续提升销售和售后服务的满意度。譬如针对用户触媒的变化,广汽丰田加强与移动互联网的结合,推出微信调研措施,经销商在24小时内必须跟进车主的需求,大大提升客户应对的效率。

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